سياسة الخصوصية

يقدّم تطبيق كارلاب+ («التطبيق»، «نحن») خدمة غسيل سيارات متنقلة تصل إليك في موقعك داخل المملكة العربية السعودية. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك والحفاظ على بياناتك الشخصية، وتوضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها ونشاركها ونحميها، وحقوقك تجاهها.

باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. تُطبَّق هذه السياسة على المستخدمين داخل المملكة العربية السعودية وتخضع لأنظمة حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.

نجمع الحد اللازم من البيانات لتقديم الخدمة، ويشمل ذلك:

• بيانات الحساب: الاسم الكامل ورقم الجوال المستخدم لإنشاء حسابك والتحقق منه.
• المواقع والعناوين: عنوان المنزل أو العمل، وإحداثيات الموقع الجغرافي (GPS) لتحديد مكان تقديم الخدمة وتوجيه فريق العمل إليك.
• بيانات المركبة: الشركة المصنّعة، والطراز، ورقم اللوحة، وحجم/فئة السيارة.
• بيانات الطلبات: سجل الحجوزات والخدمات المطلوبة والمواعيد، وصور «قبل» و«بعد» الغسيل، وأي ملاحظات تضيفها.
• بيانات الدفع: تُعالَج مدفوعاتك بالبطاقة (مدى/ائتمانية) وApple Pay عبر بوابة الدفع N-Genius. لا تمرّ بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا ولا نخزّنها؛ تتولّى البوابة تأمينها وترميزها (Tokenization). ونحتفظ فقط ببيانات المعاملة اللازمة للفاتورة (المبلغ والحالة ومعرّف العملية)، إضافةً إلى رصيد محفظتك وسجل حركاتها.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، ومعرّف الإشعارات (رمز Firebase)، وسجلات الاستخدام الأساسية اللازمة لتشغيل الخدمة وأمانها.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من هويتك عبر رمز التحقق (OTP).
• تنفيذ طلبات الغسيل وتحديد موقعك وتوجيه الفني إليك في الوقت المحدّد.
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير وتطبيق الباقات والمحفظة والكوبونات.
• التواصل معك بشأن حالة الطلب عبر الإشعارات والرسائل.
• حفظ صور «قبل» و«بعد» كإثبات لجودة الخدمة وحلّ أي نزاع.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام وتقديم الدعم الفني.
• الامتثال للالتزامات النظامية والقانونية داخل المملكة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشارك الحد الأدنى الضروري منها مع مزوّدي خدمات موثوقين لتشغيل التطبيق:

• بوابة الدفع N-Genius: لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني بأمان.
• خرائط Google: لعرض الخرائط وتحديد المواقع والعناوين.
• الإشعارات Firebase: (Firebase Cloud Messaging) لإرسال إشعارات الطلبات والتنبيهات.
• الاستضافة Supabase: لتخزين البيانات وإدارة قواعد البيانات والمصادقة على خوادم آمنة.
• التخزين السحابي Cloudflare R2: لتخزين صور «قبل» و«بعد» الغسيل بشكل آمن.

قد نفصح عن بياناتك إذا تطلّب ذلك نظامٌ أو أمرٌ من جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا وسلامة مستخدمينا ومنع الاحتيال.

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات النظامية (مثل السجلات المالية والضريبية). وعند حذف حسابك نقوم بحذف بياناتك أو جعلها مجهولة المصدر خلال مدة معقولة، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ ببعضها لفترة محدّدة.

يحق لك في أي وقت:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• طلب حذف بياناتك.
• حذف حسابك بالكامل مباشرةً من داخل التطبيق عبر المسار: «الحساب» ثم «حذف الحساب»، أو عبر مراسلتنا. يؤدي الحذف إلى إزالة بياناتك الشخصية وفق سياسة الاحتفاظ أدناه.
• سحب موافقتك على معالجة بيانات معيّنة (مثل الوصول إلى الموقع الجغرافي).
• الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتك.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@carlabplus.com.

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS)، وتخزين جلسات الدخول في مخزنٍ آمن على جهازك، وضوابط الوصول، والتحقق عبر رمز التحقق (OTP). ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة ١٠٠٪، ونبذل جهدًا معقولًا للحفاظ على أمان بياناتك.

التطبيق غير موجَّه للأشخاص دون سن ١٨ عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا علمنا بجمع بيانات قاصر دون موافقة وليّ الأمر، فسنعمل على حذفها في أقرب وقت.

لا يعتمد تطبيق الجوال على ملفات تعريف الارتباط (Cookies) بمعناها التقليدي، لكن قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ومزوّدو خدماتنا تقنياتٍ مشابهة (معرّفات وتخزين محلي) لأغراض التشغيل والتحليلات الأساسية. يمكنك التحكم بهذه التقنيات عبر إعدادات متصفحك أو جهازك.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث»، وقد نخطرك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق.

لأي استفسار يتعلّق بالخصوصية، تواصل معنا عبر البريد:

• الخصوصية: privacy@carlabplus.com
• الدعم العام: support@carlabplus.com