سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: ديسمبر 2024
التزامنا بجودة الخدمة
في CarLab+ نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة في خدماتنا. رضاك هو أولويتنا القصوى، ونحن نضمن لك تجربة مميزة في كل مرة.
سياسة الإلغاء
إلغاء مجاني
قبل 4 ساعات أو أكثر من الموعد المحدد
استرداد كاملإلغاء متأخر
أقل من 4 ساعات من الموعد المحدد
رسوم 25%عدم الحضور
عدم التواجد في الموعد المحدد
رسوم 50%كيفية إلغاء الحجز
- افتح تطبيق CarLab+
- انتقل إلى قسم "حجوزاتي"
- اختر الحجز الذي تريد إلغاءه
- اضغط على زر "إلغاء الحجز"
- أكد الإلغاء
سياسة الاسترداد
- في حالة عدم رضاك عن الخدمة المقدمة، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة
- سنقوم بمراجعة شكواك والتحقق منها خلال 48 ساعة عمل
- في حالة ثبوت وجود قصور في الخدمة، سنقدم لك إما إعادة الخدمة مجاناً أو استرداد كامل أو جزئي
طريقة الاسترداد
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
- للمدفوعات الإلكترونية: خلال 5-14 يوم عمل
- للمدفوعات النقدية: يتم تحويل المبلغ إلى رصيد في التطبيق أو تحويل بنكي
الحالات المستثناة
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تمت الموافقة على الخدمة بعد الانتهاء منها
- إذا مر أكثر من 24 ساعة على انتهاء الخدمة دون تقديم شكوى
- إذا كان سبب الشكوى لا يتعلق بجودة خدمتنا
- في حالة الأضرار الموجودة مسبقاً والتي لم يتم الإبلاغ عنها قبل الخدمة
إعادة جدولة الحجز
يمكنك إعادة جدولة حجزك مجاناً قبل 2 ساعة من الموعد المحدد. بعد ذلك، قد تطبق رسوم إعادة الجدولة.
ضمان الجودة
نحن نضمن رضاك 100%. إذا لم تكن راضياً عن أي جانب من جوانب خدمتنا، سنعمل على تصحيحه فوراً!
تواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لتقديم شكوى:
admin@carlabplus.com
+966 55 197 7639