سياسة الإلغاء والاسترجاع

توضّح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء طلب غسيل سيارتك عبر تطبيق كارلاب+، ونسبة المبلغ المسترجَع، والطريقة التي يُعاد بها إليك. نهدف إلى أن تكون القواعد واضحة وعادلة لك ولفريق العمل، وهي مطابقة لآلية الإلغاء والاسترجاع المطبَّقة فعليًا داخل التطبيق.

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل توجّه المغسِّل إليك — سواء كان الطلب لا يزال قيد الانتظار أو بعد إسناده لأحد الفنيين وقبل انطلاقه إلى موقعك. الإلغاء في هذه المرحلة يتم دون رسوم.

• قيد الانتظار (قبل الإسناد): إلغاء متاح، مع استرجاع كامل.
• بعد الإسناد وقبل انطلاق المغسِّل: إلغاء متاح، مع استرجاع كامل.
• بعد توجّه المغسِّل إليك: لا يمكن إلغاء الطلب، إذ يكون الفني في طريقه لتنفيذ الخدمة.
• بعد إتمام الخدمة: لا يوجد استرجاع مقابل خدمة نُفِّذت بالفعل.

عندما يكون الإلغاء متاحًا (قبل توجّه المغسِّل)، تحصل على استرجاع كامل بنسبة ١٠٠٪ من المبلغ المدفوع. لا نطبّق رسوم إلغاء أو خصمًا جزئيًا خلال هذه المرحلة. أمّا بعد انطلاق المغسِّل أو إتمام الخدمة فلا يكون الإلغاء متاحًا، وبالتالي لا ينشأ استرجاع.

تعتمد وجهة الاسترجاع على طريقة الدفع الأصلية والخيار الذي تحدّده عند الإلغاء:

• إلى المحفظة فورًا: يُضاف المبلغ كاملًا إلى محفظتك داخل التطبيق مباشرةً، وتستخدمه في أي طلب قادم. هذا هو الخيار الافتراضي والأسرع.
• إلى الوسيلة الأصلية (استرجاع نقدي/بنكي): يمكنك اختيار إعادة المبلغ إلى بطاقتك/حسابك البنكي بدلًا من المحفظة، ويخضع هذا الخيار لموافقة الإدارة كما هو موضّح أدناه.
• المدفوع من المحفظة: يُعاد دائمًا إلى رصيد محفظتك.
• المدفوع بالباقة: تُعاد الغسلة إلى رصيد باقتك بدلًا من إعادة مبلغ نقدي.
• الدفع النقدي عند الخدمة: إذا لم يكن قد تم تحصيل أي مبلغ بعد، فلا يوجد مبلغ لاسترجاعه ويُلغى الطلب مباشرةً.

عند اختيارك إعادة المبلغ إلى وسيلتك الأصلية، يُنشأ طلب استرجاع تراجعه الإدارة. بعد الموافقة يبدأ عدّاد ٧ أيام عمل لإعادة المبلغ إلى حسابك البنكي (أيام العمل في المملكة من الأحد إلى الخميس، والجمعة والسبت عطلة). قد يستغرق ظهور المبلغ لديك مدّة إضافية بحسب بنكك.

• يصلك إشعار عند استلام طلب الاسترجاع، وإشعار آخر عند الموافقة عليه.
• إذا لم يصلك المبلغ بعد انقضاء ٧ أيام عمل من الموافقة، يظهر لك داخل التطبيق زر «لم يصلني المبلغ» لرفع بلاغ يُصعَّد فورًا إلى مدير المنطقة والإدارة للمتابعة.

يشمل الاسترجاع كامل المبلغ الذي دفعته متضمّنًا ضريبة القيمة المضافة البالغة ١٥٪؛ أي أنّ حصة الضريبة تُصحَّح وتُعاد إليك تلقائيًا ضمن المبلغ المسترجَع دون أي إجراء منك.

باقة ٤ غسلات صالحة لمدة ٣٠ يومًا من تاريخ الشراء. عند إلغاء طلبٍ مدفوع من الباقة، تُعاد الغسلة المستخدَمة إلى رصيد باقتك لاستخدامها لاحقًا ضمن مدة الصلاحية. لا تُستبدل الغسلات المتبقية بعد انتهاء صلاحية الباقة بمبلغ نقدي.

لأي استفسار أو مساعدة بخصوص إلغاء طلب أو متابعة استرجاع، تواصل معنا عبر:

• واتساب: +966 55 197 7639
• الدعم عبر البريد: support@carlabplus.com

راجع أيضًا الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.