الشروط والأحكام

توضّح هذه الشروط والأحكام («الشروط») القواعد المنظِّمة لاستخدامك تطبيق كارلاب+ وخدماته. بتسجيلك أو استخدامك للتطبيق فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا لم توافق على أيٍّ منها، فيرجى عدم استخدام التطبيق.

• «التطبيق» / «المنصّة»: تطبيق كارلاب+ ومنصّاته الإلكترونية.
• «نحن» / «الشركة»: مشغّل كارلاب+ ومزوّد الخدمة.
• «المستخدم» / «العميل»: كل شخص ينشئ حسابًا أو يستخدم الخدمة.
• «الخدمة»: خدمات غسيل السيارات المتنقلة المقدَّمة عبر التطبيق.
• «الفني» / «فريق العمل»: العامل الذي ينفّذ الخدمة في الموقع الذي تحدّده.
• «الباقة»: اشتراك مسبق الدفع يتيح عددًا محدّدًا من الغسلات.
• «المحفظة»: الرصيد الإلكتروني داخل حسابك.

كارلاب+ منصّة تتيح لك حجز خدمات غسيل سيارات متنقلة تُنفَّذ في الموقع الذي تحدّده داخل نطاق تغطيتنا في جدة والجموم. تشمل الخدمات الغسيل الخارجي والداخلي والشامل، إضافةً إلى خدمات وإضافات اختيارية بحسب المتاح. قد يختلف توافر الخدمات والأسعار حسب المنطقة الجغرافية وأوقات العمل.

• يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا فأكثر لإنشاء حساب واستخدام الخدمة.
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وتحديثها عند تغيّرها.
• يتم التحقق من هويتك عبر رقم جوالك ورمز التحقق (OTP)، وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية وصولك للحساب وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
• يحق لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم بشكل احتيالي.

• تحجز الخدمة باختيار نوع الغسيل والموقع والموعد المتاح داخل التطبيق.
• تلتزم بتوفير وصول آمن للسيارة، وبتواجدك أو من ينوب عنك في الموعد المحدّد، وبأي متطلبات يقتضيها نوع الخدمة.
• قد يتأخّر تنفيذ الخدمة أو يتعذّر لأسباب خارجة عن الإرادة (الأحوال الجوية، ظروف الموقع، تعذّر الوصول)، وسنسعى لإعادة جدولة الموعد.

• تُعرض الأسعار داخل التطبيق بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٥٪ ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• طرق الدفع المدعومة داخل التطبيق:
  • بطاقة (مدى/ائتمانية) عبر N-Genius
  • Apple Pay
  • المحفظة داخل التطبيق
  • الدفع النقدي عند الخدمة
• لا تمرّ بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا؛ تتولّى بوابة N-Genius تأمينها وترميزها (Tokenization).
• قد تُطبَّق كوبونات خصم وفق شروطها ومدّة صلاحيتها.
• تصدر فاتورة إلكترونية بقيمة كل طلب.

• يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم في أي وقت قبل توجّه المغسِّل إليك (سواء قبل الإسناد أو بعده وقبل انطلاقه)، مع استرجاع كامل للمبلغ المدفوع.
• بعد توجّه المغسِّل إليك لا يمكن إلغاء الطلب، ولا يوجد استرجاع مقابل خدمة نُفِّذت بالفعل.
• تختار إعادة المبلغ إلى محفظتك فورًا أو إلى وسيلتك الأصلية؛ ويخضع الاسترجاع النقدي (البنكي) لموافقة الإدارة، مع إتاحة زر «لم يصلني المبلغ» في حال تأخّره بعد مدّة المعالجة.
• لمعرفة التفاصيل الكاملة، راجع سياسة الإلغاء والاسترجاع.

• يُستخدم رصيد المحفظة للدفع داخل التطبيق فقط، وهو غير قابل للتحويل نقدًا خارج آلية الاسترداد المعتمدة.
• تتيح الباقة عددًا محدّدًا من الغسلات ضمن مدّة صلاحية محدّدة (باقة ٤ غسلات صالحة ٣٠ يومًا من تاريخ الشراء)، وضمن نطاق خدمات محدّد.
• قد لا تشمل الباقة بعض الخدمات (مثل الغسيل الفوري) بحسب أهليتها، ولا تُستخدم الباقة لدفع خدمات غير مؤهّلة لها.

• تقديم معلومات صحيحة عن سيارتك وموقعك.
• إزالة الأغراض الثمينة والمقتنيات الشخصية من السيارة قبل الخدمة؛ لا نتحمّل مسؤولية فقدان مقتنيات متروكة داخلها.
• معاملة فريق العمل باحترام وتوفير بيئة آمنة لتنفيذ الخدمة.
• عدم إساءة استخدام التطبيق أو محاولة الاحتيال أو الإضرار بالمنصّة أو بمستخدميها.

• نبذل عناية معقولة لتقديم خدمة احترافية، وتُقدَّم الخدمة «كما هي» دون ضمانات ضمنية تتجاوز ما يقتضيه النظام.
• لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، وتقتصر مسؤوليتنا في جميع الأحوال، وبالحد الذي يسمح به النظام، على قيمة الخدمة محل النزاع.
• في حال وجود ضرر مباشر ناتج عن إهمالٍ جسيم من فريقنا أثناء تنفيذ الخدمة، يُعالَج وفق آلية الشكاوى والتعويض المعتمدة لدينا.

جميع حقوق الملكية الفكرية في التطبيق — بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والمحتوى والبرمجيات — مملوكة لكارلاب+ أو مرخّصة لها. ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق منّا.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلّق بها.

يحق لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يسري التحديث فور نشره داخل التطبيق أو على موقعنا، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد النشر قبولًا منك للشروط المعدّلة.

لأي استفسارات قانونية تتعلّق بهذه الشروط، تواصل معنا عبر البريد: legal@carlabplus.com.